为深入践行全过程人民民主理念，南雄市湖口镇人大代表中心联络站积极转变工作思路，以“服务群众、激活末梢”为目标，着力推动代表履职模式从被动等待的“群众找代表”，向主动服务的“代表找群众”深化转型。在破解老旧小区排污难题的具体实践中，这一转型成效显著，为依托联络站机制提升基层治理效能提供了有益样本。
机制破题：从“等诉求”到“寻难题”
联络站率先突破“代表坐班接访”的常规模式，构建起系统化的主动寻访体系。一是强化制度约束，将“全年深入选区走访联系选民不少于12次”明确纳入代表履职评价指标，要求代表“每月至少1次”下沉至老旧小区、农贸市场、乡村一线等矛盾易发、群众聚集的一线区域。二是创新联系方式，积极推行“社区夜访”、“庭院座谈会”、“板凳议事会”等贴近群众的形式，将联系窗口从站点延伸至家门口，变“群众上门反映”为“代表下沉倾听”。2025年4月，代表在例行夜访中发现，镇区3个老旧小区及毗邻的中心市场存在排污管道年久失修、多处破损堵塞的突出问题，导致污水外溢、气味扰民，严重影响居民日常出行和商户正常经营。代表立即启用联络站“代表随手拍”即时响应机制，现场拍照取证、记录详实民情，并在24小时内形成了情况清晰、建议具体的书面意见。该意见通过联络站建立的闭环管理通道，迅速提交至镇规划建设办公室，实现了“群众未上门，难题已发现”的早期干预。
协同解题：从“单办理”到“全联动”
“代表找群众”的核心在于推动问题的实质性解决。联络站着力搭建高效协同平台，破解治理碎片化难题。一是优化处置流程，建立“走访收集-分析分类-精准交办-跟踪督办-结果反馈”的全链条工作机制，并明确住建等相关职能部门在接到联络站转办问题后的响应时限与处理要求，确保“代表主动发现问题，部门及时高效处置”。二是强化多方联动，在代表提出排污改造建议后，联络站迅速行动，不仅协调镇住建部门现场勘查、联合摸排，形成了涵盖12处高频堵塞点位及设施更换需求的详细报告，还积极协助代表对接南雄市人大民生“微实事”项目资源，同时整合辖区党群服务中心力量、协调专业施工队伍，形成了“人大牵头推进、项目资金支撑、党群协同助力”的合力攻坚局面。至2025年7月，涉及3个老旧小区及周边的排污管网改造工程全面完成，彻底解决了困扰2000余户居民多年的“堵心事”。
成效赋能：从“解一忧”到“聚民心”
“代表找群众”的主动履职模式，产生了多重积极效应。于代表而言，实现了从“被动接收建议”到“主动发现问题、善于推动解决”的角色深化，履职能力和责任感显著增强。于政府部门而言，联络站成为高效的协同枢纽，避免了群众多头反映、部门重复核查的行政资源损耗，据估算，此类问题的平均处置效率提升约30%。于人民群众而言，切身感受到了从“诉求无门”到“代表常来、难题快解”的显著变化，对基层治理的满意度和信任度大幅提升。统计显示，今年以来，该联络站通过此模式已成功办结代表意见建议36条，有效化解各类矛盾纠纷40余起，推动包括老旧小区改造、背街小巷维修在内的民生实事项目20多项落地见效。
从“群众找代表”的被动响应，到“代表找群众”的主动服务，湖口镇人大联络站以机制创新激活基层民主活力，让民生难题在“靠前服务”中得到根本解决，为基层治理现代化提供了可复制的实践经验。
